小區里蛇出沒？找消防；小貓上樹下不來？找消防；忘記帶家門鑰匙？找消防……生活中，有困難就打119求救已成為共識，消防救援人員每年處置非緊急、易操作的警情不計其數，出現了“非緊急占大警力”的情況。如果能在保證公眾求助得到妥善處置的前提下，適當為消防員“減負”，你愿意嗎？

1月11日，廣西消防救援總隊在南寧舉辦“聚力八桂 共筑平安”——2023年廣西媒體大V消防交流會，圍繞當前消防救援隊伍“非緊急性一般社會救助類警情處置勤務改革新路子怎么走”展開了介紹和討論。

據悉，2017年—2019年，廣西每年社會救助警情占總警情的25%以上，其中，摘馬蜂窩、抓小動物等非緊急性社會救助類警情占了社會救助類警情的60%以上。此類求助占用了基層消防站大量的出警時間，在一定程度上影響了消防員的日常執勤和主責主業訓練。

根據中國的消防法規，消防隊員的主要任務是救火，并在公眾生命、財產受到威脅時進行搶險救援；而公眾求助的一些非緊急的抓蛇、捕蜂等任務，并未有明文規定說屬于消防救援隊伍的法定職責。

但公眾確實需要幫助，消防救援人員不能也不會坐視不理。2020年，廣西消防救援總隊在南寧、柳州、北海、百色支隊開展試點，探索“無償+有償+專班”“區分白天夜間不同時段”等聯勤協作模式機制；一些非緊急性一般社會救助類警情，由此前的消防“一家扛”，變成消防與社會應急救援力量、專業服務機構聯勤聯動處置，在保障公眾求助有求必應的同時，為消防員“減負”。

據介紹，試點工作開展以來，全區通過服務形式處置非緊急性一般社會救助類警情1.8萬余起，其中服務機構承擔了91%，年均為基層消防站減少了25.6%的警情量，部分基層消防站點平均出警量減少65.6%。基層救援人員釋放的戰力與時間，用于強化日常訓練、學習救援技術等，基層消防站執勤訓練的達標率、良好率、優秀率有了顯著提升。

對于公眾來說，遇到非緊急性困難依舊可以撥打119電話求助，指揮中心受理警情后，將根據具體情況聯動適合的服務機構前往處置；調派服務機構出警后，指揮中心也會對接警、出動、處置等全流程進行把關，同時建立回訪反饋登記制，切實維護公眾生命財產安全。

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